The official legal text is provided in Turkish.
1. Genel BilgilendirmeDMİM Unlu Mamulleri olarak, siparişlerinizin güvenli, hızlı ve doğru şekilde hazırlanarak tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışmaktayız.
Bu sayfada, internet sitemiz üzerinden verilen siparişlere ilişkin teslimat, kargo, iade, cayma hakkı ve hasarlı ürün süreçleri hakkında bilgilendirme yer almaktadır.
Alıcı, sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını, gramaj bilgisini, içerik bilgisini, alerjen uyarılarını, fiyatı, kargo bedelini, teslimat ve iade koşullarını dikkatle incelemelidir.
2. Teslimat Süreci
Siparişler, alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimat, satıcının anlaşmalı olduğu kargo veya lojistik firması aracılığıyla yapılabilir.
Siparişler, stok durumu, ürün hazırlık süreci, ödeme onayı, resmi tatiller, hafta sonları ve kargo firmasının çalışma koşulları dikkate alınarak mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.
Teslimat süresi; ürünün hazırlanma durumuna, teslimat adresine, kargo firmasının yoğunluğuna ve bölgesel teslimat koşullarına göre değişebilir.
Satıcı, siparişin teslimatında gecikmeye neden olabilecek stok, üretim, tedarik, kargo veya mücbir sebep kaynaklı durumlarda alıcıyı bilgilendirmeye özen gösterir.
3. Teslimat Adresi
Alıcı, sipariş sırasında teslimat adresini doğru, güncel ve eksiksiz şekilde girmekle yükümlüdür.
Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgisi nedeniyle siparişin teslim edilememesi, gecikmesi veya ek kargo masrafı oluşması halinde sorumluluk alıcıya aittir.
Alıcı, teslimat adresinde bulunmadığı durumlarda kargo firmasının uyguladığı teslimat prosedürlerinden sorumludur.
Kargo firmasının alıcıya ulaşamaması, adresin hatalı olması veya ürünün kargo şubesinden süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle siparişin satıcıya geri dönmesi halinde yeniden gönderim süreci ayrıca değerlendirilir.
4. Kargo Bedeli
Kargo bedeli, sipariş ekranında ve ödeme aşamasında alıcıya gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyası uygulanması halinde kampanya koşulları internet sitesinde ayrıca belirtilir.
Sipariş toplamına dahil edilen kargo bedeli, alıcı siparişi onaylamadan önce sepet ve ödeme ekranında açıkça gösterilir.
Kargo bedeli, ürün tutarı, varsa indirim veya kupon indirimi ve genel toplam sipariş ekranında görülebilir.
5. Ürün Teslim Alınırken Kontrol
Alıcı, siparişi teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.
Paketin hasarlı, yırtılmış, ezilmiş, açılmış, ıslanmış veya zarar görmüş olması halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.
Hasarlı paket teslim alındıysa, ürünün fotoğrafları çekilerek en kısa sürede DMİM Unlu Mamulleri ile iletişime geçilmelidir.
Hasar tespit tutanağı, fotoğraf ve sipariş bilgileri iade veya değişim değerlendirmesi için talep edilebilir.
6. Eksik veya Hatalı Ürün Teslimatı
Siparişte eksik, yanlış veya hatalı ürün gönderildiğini düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Bildirim sırasında sipariş numarası, ürün adı, teslimat tarihi, sorun açıklaması ve mümkünse ürün/paket fotoğrafları paylaşılmalıdır.
Yapılan inceleme sonucunda hatanın satıcıdan kaynaklandığı tespit edilirse ürün değişimi, eksik ürün gönderimi veya uygun görülen başka bir çözüm sağlanır.
7. Cayma Hakkı
Alıcı, mesafeli satışlara ilişkin mevzuat kapsamında, genel olarak ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirim yapılması gerekir.
Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresi üzerinden yapılabilir:
[info@dmimunlumamuller.com](mailto:info@dmimunlumamuller.com)
Cayma hakkı bildirimi yapıldıktan sonra iade süreci, ürünün niteliği, ambalaj durumu, hijyen koşulları, son kullanma tarihi ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
8. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı ve İade İstisnaları
DMİM Unlu Mamulleri tarafından satılan ürünler gıda ürünü niteliğindedir.
Bu nedenle bazı ürünlerde cayma hakkı ve iade hakkı, ürünün niteliği gereği sınırlı olabilir.
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı veya iade talebi kabul edilmeyebilir:
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde.
Tesliminden sonra ambalajı, paketi, mührü, bandı veya koruyucu unsurları açılmış ürünlerde.
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde.
Gıda güvenliği açısından tekrar satışa sunulması mümkün olmayan ürünlerde.
Alıcının kullanımından, saklama koşullarına uymamasından veya ambalajı açmasından dolayı niteliği bozulan ürünlerde.
Kişiye veya özel talebe göre hazırlanmış ürünlerde.
Ürün ambalajının açılması, ürünün hijyen bütünlüğünün bozulması, son kullanma tarihi veya saklama koşulları bakımından tekrar satışa uygun olmaması halinde iade talebi kabul edilmeyebilir.
9. İade Koşulları
İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış, eksiksiz, hasarsız ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
İade talebi oluşturulmadan önce alıcının DMİM Unlu Mamulleri ile iletişime geçmesi gerekir.
İade süreci başlatılmadan gönderilen ürünlerde oluşabilecek kargo, teslimat veya takip sorunlarından alıcı sorumlu olabilir.
İade talebinde sipariş numarası, ürün adı, iade nedeni, teslimat tarihi ve iletişim bilgileri paylaşılmalıdır.
Satıcı, iade talebini ürünün niteliği ve mevzuat hükümleri doğrultusunda inceler.
10. İade Gönderimi
İade talebi satıcı tarafından değerlendirildikten sonra, ürünün hangi adrese ve hangi yöntemle gönderileceği alıcıya bildirilir.
Ürün, satıcının bildirdiği iade yöntemiyle gönderilmelidir.
Alıcının ürünü satıcının belirlediği yöntem dışında farklı bir kargo veya teslimat yöntemiyle göndermesi halinde doğabilecek ek masraflar alıcıya ait olabilir.
İade gönderiminde ürünün zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekir.
Kargo sırasında zarar gören, ambalajı bozulan veya eksik gönderilen ürünlerde iade talebi reddedilebilir.
11. Ücret İadesi
İade talebinin uygun bulunması halinde, ürün bedeli mevzuatta öngörülen süreler ve ödeme yöntemi dikkate alınarak alıcıya iade edilir.
Ödeme iadesi, alıcının sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, iadenin banka hesabına veya karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.
Ürün iade koşullarına uygun değilse, ödeme iadesi yapılmayabilir ve ürün alıcıya geri gönderilebilir.
12. Ayıplı, Bozuk veya Hasarlı Ürünler
Alıcıya teslim edilen ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı, yanlış veya eksik olduğu düşünülüyorsa, alıcının en kısa sürede satıcı ile iletişime geçmesi gerekir.
Bu durumda ürün ve ambalaj fotoğrafları, sipariş numarası ve sorunun açıklaması satıcıya iletilmelidir.
Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı veya hatalı olduğu tespit edilirse, alıcıya mevzuat kapsamında uygun çözüm sunulur.
Bu çözümler ürün değişimi, eksik ürün gönderimi, bedel iadesi veya tarafların mutabık kalacağı başka bir çözüm olabilir.
13. Saklama Koşulları
Gıda ürünleri, ürün ambalajında veya ürün detay sayfasında belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmelidir.
Ürünlerin güneş ışığından, nemden, aşırı sıcaktan ve uygun olmayan saklama koşullarından korunması gerekir.
Teslimat sonrasında ürünün saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmemesinden kaynaklanan bozulma, tat değişimi, kalite kaybı veya kullanım sorunlarından alıcı sorumludur.
14. Alerjen ve İçerik Bilgilendirmesi
Ürün içerikleri, alerjen uyarıları ve besin değerleri ilgili ürün detay sayfalarında yer alır.
Alıcı, gıda alerjisi, intolerans, hassasiyet veya özel beslenme durumu bulunması halinde sipariş vermeden önce ürün içeriklerini dikkatle incelemelidir.
Üretim ortamında farklı hammadde ve ürün grupları bulunabileceğinden, ürünlerde eser miktarda alerjen bulunabilir.
Alerjen hassasiyeti bulunan kullanıcıların sipariş öncesinde satıcı ile iletişime geçmesi önerilir.
15. Mücbir Sebepler
Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, resmi makam kararları, ulaşım aksaklıkları, tedarik zinciri sorunları, üretim aksaklıkları, teknik arızalar, internet altyapısı sorunları, kargo firması kaynaklı gecikmeler ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep hallerinde teslimat süreci gecikebilir veya siparişin yerine getirilmesi mümkün olmayabilir.
Bu tür durumlarda alıcı bilgilendirilir ve mümkün olan en uygun çözüm sağlanmaya çalışılır.
16. İletişim
Teslimat, kargo, iade, değişim veya siparişlerinizle ilgili tüm talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: 0554 857 89 28
E-posta: [info@dmimunlumamuller.com](mailto:info@dmimunlumamuller.com)
Adres: Fatih Mah. Ege Cad. C Blok No:39/6 Gaziemir / İzmir
17. Son Hükümler
Alıcı, internet sitesi üzerinden sipariş verdiğinde bu İade ve Teslimat koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
DMİM Unlu Mamulleri, mevzuat değişiklikleri, operasyonel süreçler veya internet sitesi altyapısındaki değişiklikler doğrultusunda bu metni güncelleyebilir.
Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Son Güncelleme Tarihi: 2026